Suppression du compte et des données
Guide clair et transparent sur les modalités de suppression de votre compte professionnel et l'effacement des données locales.
Points clés concernant la suppression
Les clients ne disposent d'aucun compte distant et leurs données restent locales sur leur appareil. Pour les artisans inscrits, les demandes de suppression font l'objet d'un traitement administratif par email avec vérification préalable.
1. Principes relatifs à la gestion des données
Cette page présente les modalités permettant aux utilisateurs de demander la suppression de leur compte ou d'effacer les données associées à l'utilisation de l'application Sna3i Hdak.
2. Qui possède un compte sur la plateforme ?
Il convient de distinguer les deux catégories d'utilisateurs de la plateforme afin d'appliquer la démarche adaptée :
ne possèdent aucun compte cloud ni identifiant distant. Aucune donnée les concernant n'est conservée dans notre base de données Cloud Firestore.
disposent d'un compte vérifié par numéro mobile dans Firebase Authentication, d'un profil professionnel dans Cloud Firestore et de photos hébergées sur Firebase Storage.
3. Suppression des données locales des particuliers
Les données locales des particuliers étant stockées dans le stockage local de l'application (SharedPreferences et cache usuel), l'utilisateur peut les supprimer à tout instant selon l'une des démarches suivantes :
- Depuis les paramètres Android : Paramètres > Applications > Sna3i Hdak > Stockage > Effacer les données (ou vider le cache).
- En désinstallant l'application du téléphone.
4. Modalités de demande de suppression pour un artisan
L'application Android ne comporte pas actuellement de procédure de suppression automatisée en libre-service dans l'interface. L'artisan peut demander la suppression de son compte et de ses données associées en envoyant un email à :
Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez préciser :
- Objet de l'email : 'Demande de suppression de compte artisan — Sna3i Hdak'.
- Le numéro de mobile marocain associé au compte (+212...).
- Le nom complet ou nom commercial affiché sur la fiche professionnelle.
5. Vérification préalable
Nous pouvons demander des informations raisonnables afin de vérifier que la demande concerne bien le titulaire du compte avant d'engager la suppression.
6. Périmètre des données visées par la suppression
Une demande de suppression validée a pour vocation de couvrir les données associées au compte, telles que le compte Firebase Authentication, le profil de l'artisan ainsi que les images de profil et de galerie téléversées, sous réserve des données qui doivent être légalement conservées.
- Le compte d'authentification dans Firebase Authentication.
- Le document profil de l'artisan dans Cloud Firestore (nom, coordonnées, description, métiers, zones, coordonnées GPS).
- Les photographies de profil et de réalisations stockées dans Firebase Storage.
7. Traitement de la demande
Les demandes de suppression font l'objet d'un traitement administratif manuel. Dès confirmation de la légitimité de la demande, les démarches techniques de suppression des données concernées sont engagées.
8. Conséquences de la suppression
La suppression du compte est définitive. Une fois celle-ci effectuée :
- La fiche de l'artisan n'est plus accessible dans les résultats de recherche de l'application.
- Les photos associées au profil sont supprimées.
- Les clients ne peuvent plus trouver vos coordonnées sur la plateforme.
- Pour réapparaître dans l'annuaire à l'avenir, une nouvelle inscription sera nécessaire.
9. Contact officiel pour les demandes
Pour toute demande de suppression ou question relative à votre compte, écrivez-nous directement à :
support@sna3ihdak.com