سياسة الخصوصية

1. مقدمة وهوية المشغل

مرحباً بكم في منصة صنايعي حداك (Sna3i Hdak). يتم تشغيل المنصة (بما يشمل تطبيق أندرويد والموقع التعريفي https://sna3ihdak.com) من طرف مروان رحمو (Marouan Rahmou)، مطور ومشغل فردي مستقل مقيم بالمملكة المغربية. للتواصل بشأن هذه السياسة، يرجى مراسلتنا حصرياً عبر البريد الإلكتروني: support@sna3ihdak.com.

2. نطاق تطبيق السياسة

تسري هذه السياسة على تطبيق الهواتف الذكية بنظام أندرويد (Sna3i Hdak) وكذلك على الموقع الإلكتروني الرسمي. وتوضح الوثيقة القواعد المتبعة في جمع، معالجة، وحماية المعطيات الخاصة بكل من الزبناء (الباحثين عن خدمات) والحرفيين والمهنيين (المسجلين في الدليل).

لا يطلب تطبيق صنايعي حداك ولا الموقع الإلكتروني من الزبناء أو الزوار إنشاء أي حساب أو تسجيل الدخول للبحث عن الحرفيين أو تصفح الملفات. ولا يتم إنشاء أو تخزين أي حساب للزبون في الخوادم السحابية.

لعرض خدماتهم في الدليل وتمكين الزبناء من الوصول إليهم، يقدم الحرفيون المسجلون المعطيات التالية بشكل اختياري وصريح:

• رقم هاتف محمول مغربي صالح (+212) للتحقق من الحساب واستقبال المكالمات.
• الاسم الشخصي أو الاسم المهني والصفة التجارية.
• المهن والحرف والتخصصات المقدمة.
• المدينة، الحي أو الأحياء السكنية ونطاق التدخل الجغرافي.
• نبذة توضيحية عن الخبرة والخدمات المهنية.
• رقم الاتصال المباشر ورقم تطبيق واتساب للتواصل مع الزبناء.
• إحداثيات جغرافية اختيارية لتسهيل ترتيب نتائج البحث حسب القرب.
• صورة الملف الشخصي ومعرض صور فوتوغرافية للأعمال والخدمات المنجزة سابقاً.

5. كيفية جمع المعطيات

يتم جمع معطيات الحرفي مباشرة عند قيامه بإنشاء ملفه أو تعديله عبر تطبيق أندرويد. ويتم التحقق من رقم الهاتف بإرسال رمز تأكيد لمرة واحدة (SMS OTP) عبر خدمة Firebase Authentication. لا نقوم بجمع أي معطيات شخصية بطرق خفية أو آلية دون علم صاحبها.

6. أهداف واستخدامات المعطيات

تُستخدم البيانات التي يقدمها الحرفي للأغراض المحددة التالية حصراً:

• نشر الملف المهني ضمن دليل المنصة لتمكين الزبناء في نفس المنطقة من التعرف على خدمات الحرفي.
• تمكين الزبناء من الاتصال المباشر بالحرفي عبر المكالمات الهاتفية أو تطبيق واتساب.
• احتساب إحصاءات عامة ومجمعة حول مرات النقر على أزرار الاتصال لكل حرفي لقياس تفاعل الزبناء العام دون ربطه بأي هوية.
• التحقق من صحة أرقام الهواتف لحماية الدليل من الحسابات الوهمية أو المكررة.

طلب الإذن بالوصول إلى الموقع الجغرافي للزبون (ACCESS_COARSE_LOCATION أو ACCESS_FINE_LOCATION) اختياري تماماً. في حال منحه من قبل الزبون، تُستخدم الإحداثيات حصرياً وبشكل مؤقت داخل ذاكرة الجهاز (In-Memory) لحساب المسافة التقريبية وعرض الحرفيين الأقرب في نتائج البحث.

الموقع الجغرافي للزبون لا يُخزن في قاعدة البيانات السحابية (Cloud Firestore)، ولا يُسجل في خوادمنا، ولا يُستخدم لأي تتبع دائم للمستخدم. يمكن للزبون رفض الإذن واختيار المدينة يدوياً دون أي تأثير على إمكانية استخدام التطبيق.

يمكن للحرفي اختيارياً حفظ إحداثيات موقعه الجغرافي المهني ضمن ملفه في قاعدة البيانات، وذلك لتمكين محرك البحث من احتساب المسافة التقريبية بينه وبين الزبناء الباحثين في نفس النطاق الجغرافي، وتعتبر هذه المعطيات جزءاً من الملف المنشور علناً بالدليل.

عندما ينقر المستخدم على زر الاتصال أو زر واتساب في ملف الحرفي، قد يُسجل حدث إحصائي للحرفي المعني يوضح نوع الإجراء (مكالمة أو واتساب) وتوقيت النقرة.

تعتمد المنصة على خدمات بنية تحتية تقنية تقدمها Google و Firebase لضمان تشغيل التطبيق بأمان:

• Firebase Authentication: للتحقق من أرقام هواتف الحرفيين.
• Cloud Firestore: كقاعدة بيانات سحابية لحفظ ملفات الحرفيين المهنية وسجلات عدادات الاتصال.
• Firebase Storage: لتخزين الصور الشخصية وصور الأعمال المنشورة من قبل الحرفيين.
• Cloud Functions: لتنفيذ المعالجات الخلفية الخاصة بتحديث العدادات الإحصائية.
• Firebase App Check و Google Play Integrity: لحماية التطبيق والخدمات الخلفية من الاستخدامات غير المصرح بها.
• Google Play Services Location: للمساعدة في حساب القرب الجغرافي على الجهاز عند منح الإذن من قبل المستخدم.

تخضع هذه الخدمات لقواعد وسياسة خصوصية Google المتوفرة على: https://policies.google.com/privacy.

يتم تخزين المعطيات السحابية في البنية التحتية الآمنة لشركة Google وتتم كافة الاتصالات عبر بروتوكولات تشفير قياسية (HTTPS / TLS). نظراً لطبيعة البنية التحتية السحابية العالمية لشركة Google، قد تتم معالجة وتخزين البيانات في مراكز بيانات آمنة تابعة لمزود الخدمة خارج المغرب وفق أعلى معايير الحماية.

12. مدة حفظ المعطيات

يتم الاحتفاظ بالمعطيات الشخصية فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي عولجت من أجلها، مع مراعاة المتطلبات التشغيلية أو القانونية المعمول بها. كما قد يتم تعديل أو تقييد أو إزالة ملف الحرفي لأسباب تشغيلية أو تنظيمية مشروعة. أما المعطيات المحلية للزبناء على الهاتف فتُحذف عند مسح بيانات التطبيق أو إلغاء تثبيته.

13. حقوق المستخدمين بشأن معطياتهم

يحق لكل حرفي أو مستخدم ممارسة حقوقه في الاطلاع، والتعديل، والتصحيح، والحذف، والاعتراض على معالجة معطياته. يمكن للحرفيين تعديل معظم بياناتهم وصورهم مباشرة من داخل التطبيق، أو طلب الحذف الكامل عبر مراسلتنا على: support@sna3ihdak.com.

15. معطيات القاصرين

الخدمة غير مصممة عن قصد لجمع معطيات شخصية تعود لأطفال أو قاصرين. وإذا تم إشعارنا بوجود معطيات من هذا القبيل، فإننا نحرص على معالجتها وفقاً للمقتضيات المعمول بها.

16. خصوصية الموقع الإلكتروني وملفات تعريف الارتباط (Cookies)

في نسخته الحالية، لا يستخدم الموقع التعريفي https://sna3ihdak.com أي أدوات تحليل تتبعية خارجية، ولا أي بكسل إعلاني، ولا أي نماذج ويب لجمع البيانات. كما لا يقوم الموقع بزرع ملفات تعريف ارتباط لتتبع الزوار، ويتم التواصل للدعم حصرياً عبر روابط البريد الإلكتروني المباشرة.

17. تحديثات وتعديلات سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث هذه السياسة دورياً لتعكس التطورات التقنية أو التنظيمية. يتم نشر أي تعديل جديد على هذه الصفحة مباشرة مع تعديل تاريخ آخر تحديث في أعلى الوثيقة.

تتم معالجة المعطيات ذات الطابع الشخصي بنية الالتزام بالمقتضيات المغربية المعمول بها في مجال حماية المعطيات، بما في ذلك القانون رقم 09-08.